Финансовый уполномоченный

Как решить спор с ломбардом без суда — просто и понятно

Возник денежный спор с ломбардом?
Обратитесь к финансовому уполномоченному.

Когда можно обратиться за помощью?

Финансовый уполномоченный по Закону* поможет вам абсолютно бесплатно, если вы не согласны:

•  с суммой, которую ломбард удержал за дополнительные услуги;
•  с размером платежей или порядком внесения платежей по договорам потребительского займа;
•  с расчетом процентов по займу.

*Федеральный закон от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

Как это работает?

Финансовый уполномоченный по Закону рассматривает жалобы (обращения) до суда — это называется обязательным досудебным порядком. Главное условие: ваше требование не должно быть больше 500 тысяч рублей (за исключением споров по ОСАГО и споров с НПФ – без ограничения по сумме).
Самое важное: если финансовый уполномоченный примет решение в вашу пользу, ломбард по Закону обязан его исполнить.

В отношении еще каких организаций можно подать обращение

Финансовый уполномоченный решает споры не только с ломбардами, а еще со страховщиками, банками, микрофинансовыми организациями (МФО), негосударственными пенсионными фондами (НПФ), кредитными потребительскими кооперативами (КПК).

Важное правило

По Закону — если ваш спор должен рассмотреть финансовый уполномоченный, сначала необходимо обратиться к нему, а не в суд. Пропустить этот шаг нельзя, суд откажет вам в принятии иска.
Как подать обращение

Обратиться к финансовому уполномоченному можно:
• через Портал Госуслуг
• через личный кабинет на сайте finombudsman.ru;
• через МФЦ Орловской области.

Сколько времени ждать решение?
Финансовый уполномоченный принимает решение по спору с ломбардом за 15 рабочих дней. Если назначается независимая экспертиза, а она также будет бесплатна для вас, срок могут продлить еще на 10 дней.